La regla general

Cuando compras por internet, la ley te da 14 días naturales para devolver el producto sin dar explicaciones. Es el llamado derecho de desistimiento.

Por qué no se aplica a nuestras piezas

La propia ley excluye de ese derecho los productos «confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados» (artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Todas las piezas de EsDe3D se fabrican por encargo con tu texto, tus medidas y tu color, así que no se pueden devolver por un cambio de opinión. Te lo recordamos antes de pagar para que compres con toda la información. Que no haya desistimiento no limita en nada tu garantía legal: si la pieza llega defectuosa, dañada o distinta de lo que pediste, tienes los derechos que la ley te reconoce.

Lo que sí tienes siempre

• Antes de fabricar: si te has equivocado al pedir, escríbenos cuanto antes. Si la pieza aún no ha entrado en fabricación, la cambiamos o cancelamos el pedido.
• Si llega mal: si tiene un defecto, llega dañada o no es lo que pediste, te la repetimos o te devolvemos el dinero. Es tu garantía legal de tres años.

Para cualquiera de los dos casos, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.

Si algún día vendemos productos sin personalizar

En ese caso tendrías 14 días naturales desde la entrega para desistir. Bastaría con enviarnos a [email protected] un mensaje como este:

«A la atención de EsDe3D: comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección: [tus datos]. Fecha: [fecha].»

Te devolveríamos lo pagado, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos lo comuniques.